Rozetim — Destek

Sık karşılaşılan durumlar

Kurulum karekodunu okutamıyorum

Karşılama ekranındaki “Kurulum kodunu elle gir” seçeneğini kullanın. Yöneticinizin verdiği sunucu adresi ile kurulum kodunu yazmanız yeterlidir. Kamera izni vermeniz gerekmez.

“Kodlarınız bitti” yazıyor

Telefonunuz 72 saatten uzun süredir sunucuya bağlanamamış. İş yeri ağına veya internete bağlanıp Hesabım → Geçiş kodları → “Şimdi yenile” deyin. Bu, kodların süresiz yaşamasını engelleyen bilinçli bir güvenlik özelliğidir.

Kapı açılmıyor, kod ekranda görünüyor

• Ekran parlaklığınızın kısılmadığından emin olun; uygulama kod ekranında parlaklığı kendisi yükseltir.
• Telefonu okuyucuya 10–15 cm mesafede, ekran okuyucuya dönük tutun.
• O kapıya yetkiniz olmayabilir veya geçiş saatiniz dışında olabilirsiniz — yöneticinize sorun.

“Mobil geçişiniz kapalı” uyarısı

Yöneticiniz mobil erişiminizi durdurmuş. Yeniden açılması için kurumunuzla görüşmeniz gerekir.

Telefonumu değiştirdim / kaybettim

Yöneticinize haber verin; eski cihazın erişimi iptal edilir ve size yeni bir kurulum daveti gönderilir. Kayıp telefondaki kodlar en geç 72 saat içinde kendiliğinden de geçersizleşir.

Parmak izi / yüz tanıma sorulmasını istiyorum

Hesabım → Ayarlar → Biyometrik kilit anahtarını açın. Bu doğrulama tamamen telefonunuzda yapılır; biyometrik veriniz hiçbir yere gönderilmez.

Bize ulaşın

Kurumunuzun çözemediği teknik sorunlar için:

Yazarken kurumunuzun adı, telefon modeliniz ve uygulamanın Hesabım sayfasının altında yazan sürüm numarasını belirtirseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz.

Rozetim · Gizlilik politikası ve KVKK · Veri silme talebi